钉钉 ，看零售业的新从百丽时髦生计规律

出品 | 创业最前哨  。从百

作者 | 白华。丽时零售律

跟着AI的髦钉快速开展，一些有意思的新生趋势逐步闪现。

从国内商场的计规状况来看 ，契合AI Agent规范的从百产品，在消费级商场取得的丽时零售律报答不错——智能帮手（如Siri、小爱同学）、髦钉内容生成东西（豆包、新生MidJourney）、计规个性化服务（电商引荐、从百教育教导）等To C运用以及智能硬件 。丽时零售律

但企业级Agent落地 ，髦钉则相对困难许多。新生企业事务的计规杂乱性（多环节协作  、合规要求） 、数据壁垒（结构化与非结构化数据交融 、安全隐私）、技能门槛高（开发本钱高 、周期长）导致相关运用规模化的进展滞后 。

以企业级AI在消费零售职业的落地为例，一方面，消费零售职业的数据极为杂乱且涣散，不同途径（线上电商渠道
、线下门店 、交际媒体等）发生的数据格式、规范各不相同。要将这些结构化与非结构化数据进行有用交融，构建一致的数据视图  
，以支撑企业级Agent的决议计划和剖析，技能难度极大 。

另一方面，消费零售职业的事务场景多样且多变 ，从产品收购 、库存办理、出售预测到客户服务
，每个环节都有其一起的事务逻辑和规矩。企业级Agent需求具有高度的灵活性和适应性，可以快速呼应事务改变
 ，这对技能的创新和迭代才干提出了极高的要求
。

而当群众遍及感觉AI技能好像更靠近个别日子，与企业事务间隔较远的时分 ，百丽时髦集团却给出了不同的 、令人振奋的故事。那么，这家企业是怎么经过AI技能与一系列战略 ，完结零售门店的数字化转型？其背面的钉钉做了哪些作业
，才可以让百丽时髦运用AI掀起一场人效革新
？

1  、消费零售的AI解法。

近年来
，电商的敏捷兴起以及顾客行为的深入改变
，给线下门店带来了巨大的应战。

首要 ，线下门店的流量日益稀缺，怎么留住顾客成为要害 。许多大型零售集团意识到 ，只是依托价格竞争已无法满意顾客的需求 ，进步服务专业度成为留住顾客的要害。但是，传统训练办法本钱高 、效果差，难以在短时刻内进步导购的服务水平 。

其次，人效瓶颈是零售业面临的另一大难题。服装零售业导购年离任率遍及在30%～50%，部分快时髦品牌乃至高达60% ，线下导购人员的留存率低 。这不只增加了企业的招聘和训练本钱，还影响了出售成绩的稳定性。

最终，供应链协同低效是零售业长期存在的痛点 。补货滞后、数据分裂导致库存积压或断货 
，影响了企业的运营功率和客户满意度 。以百丽时髦集团为例，库存周转天数在60至90天，已经是优异水平，但职业界遍及存在120天左右的库存周转天数，这无疑增加了企业的运营本钱 。

面临这些应战
，百丽时髦集团选择了数字化转型作为突破口 ，经过引进AI技能和优化供应链协同机制，完结了零售门店的转型晋级 。

现在 ，百丽时髦集团有8000多家直营门店和数万名职工，散布在300多个城市。曩昔 ，总部的办理层无法及时获取当天精确的出售数据，那么根据出售数据做出的反响必将是滞后和有误差的。

近万家直营店的运营，且不说应对近万家门店的库存
，仅对基数巨大的底层导购人员进行规范化训练
，便是一项横亘在企业面前的重要检测
 。

2024年末，百丽时髦集团开端试点“AI练货”项目，即百炼AI 。该项目根据钉钉AI才干和音视频技能，打造了一款AI产品，可以进步职工对全线产品的专业产品常识了解和讲货实操演练才干
。

百炼AI的推出，推翻了传统的训练办法  。传统训练办法往往以视频或PPT办法呈现，内容单调且难以与实践售卖交流场景紧密结合。而百炼AI可以经过多维度剖析出售人员练货程度 ，并结合练后成绩数据 ，有事务指向地去搜集海量出售话术视频，积累了丰厚的模仿练货阅历，并沉积成事务数据财物 。

百炼AI背面是百丽时髦最完善的产品FAB数据库（别离代表
：Feature<特性>、Advantage<长处>和Benefit<利益>），包括每一款鞋品的优势、卖点和售卖场景，以及一切在售货品的中心数据
。这使得AI可以给予导购员最专业的辅导
，帮忙他们敏捷生长为“产品专家”。

与市面上只辅佐交流技巧的数字人不同，百炼AI更重视实战演练
。导购员可以经过上传练货视频，取得AI的专业点拨，然后不断优化自己的解说技巧和应对战略。这种办法不只进步了训练功率，还降低了训练本钱 ，使得更多导购员可以获益 。

据了解，许多导购员经过参加百炼AI完结了成绩的逆袭。试运行一段时刻后，横向比照天津试点分区与华北大区同品牌后发现
 ，运用百炼AI练货的6个品牌
，有5个品牌在华北同品牌的销额贡献率有明显进步；其间一个品牌乃至销额贡献率环比增幅高达两位数
。

2、零售数字化的“隐形操作系统”。

在百丽时髦集团的数字化转型进程中 ，钉钉作为其技能底座和“隐形操作系统” ，发挥了不行代替的效果。它不只为百丽时髦供给了强壮的数字化东西和渠道支撑，更经过其敞开性和灵活性，助力百丽时髦完结了事务办法的创新和晋级 。

当然 ，百丽时髦集团的数字化布局远不止于“百炼AI”，其与钉钉的协作领域也绝非局限于这一项目。

两边的协作及数字化推动进程需追溯至2017年
。彼时，在数字化转型的浪潮席卷之下，百丽时髦集团凭仗敏锐的商场洞察力与前瞻性的战略眼光 ，首先敞开零售数字化征途  。

2020年，百丽时髦便与钉钉打开深度协作，签下专属钉钉。疫情期间
，钉钉经过视频会议、IM、训练 、健康打卡等功用，帮忙百丽时髦复工达产 ，并完结了全国300多个城市 、8000多家自营门店职工的及时呼应和调集。尔后，百丽时髦全面接入钉钉
，完结安排数字化全面晋级。

2022年7月28日，百丽时髦与钉钉到达战略协作，一起创立“事务IM化联合实验室”  。自此
，两边一起聚集于钉钉酷运用的开发和落地场景探究
 ，根据钉钉的敞开才干与场景，支撑百丽时髦的事务流程在钉钉群聊中完结和流通。

上线仅半年，事务IM化算计在百丽时髦掩盖18个事务场景，事务专题群超300个，IM相关接口月调用次数达4000万以上。

百丽时髦经过交融群机器人、卡片式音讯（报表、告诉、流程、使命等）、群插件等钉钉IM的敞开才干 ，结合本身的产品计划
，在铺货、补货 
、调货、大货稽察和中转仓等零售业中心场景中 ，完结了上下游各个节点的信息同享、协同和衔接，完结了全链路的流程操作。

以零售业最中心的铺货、补货、调货为例，针对铺货流程中触及的安排多
、流程长、信息难以快速有用串联 、总部与区域之间的交流协作不行顺利等应战，百丽时髦经过钉钉群功用 ，打通了全流程的各个要害节点 。现在 ，作业人员只需求一个钉钉群就能完结铺货进展、上柜状况
、出售状况等全流程实时节点的跟进和反应 。

以消费零售职业的补货场景为例，曩昔的1.0年代（纸质表单）补货周期≥7天；2.0年代（传统ERP）需求3天
，但存在数据推迟
。现在在3.0年代，以百丽时髦为例，经过钉钉打造了万群联动的在线协同神经网络
，补货仅需2小时，且具有自优化才干。

曩昔，门店补货场景中，信息的传递需经过多个安排和岗位层层传递才干抵达，简单呈现信息推迟
、遗失等现象，影响事务进展。现在，百丽时髦经过钉钉群就可进行补货的申请和上报操作，而涣散在全国各地的门店也可经过钉钉群及时同享出售信息 ，依照货品在不同区域的出售状况，进行货品的精准匹配 。现在 ，在补货进展的可视化操作及科学管控下，百丽时髦避免了信息推迟、遗失等问题，完结了补货事务的全流程闭环。

调货是根据产品的生命周期 ，将适宜的产品在适宜的时刻点流通到最适宜的店肆
，完结单店最优库存结构的调整 ，以到达出售最大化方针的办法。

在调货IM事务一体化办法下
，经过钉钉群置顶，事务人员可根据不同的场景类型，调配不同的运用才干，对调货状况进行实时盯梢 ，保证让适宜的产品呈现在适宜的店肆里 。在群音讯里 ，店肆职工也能第一时刻了解货品流通状况 ，并进行收货
、分货等办理。

跟着AI技能的老练和运用，百丽时髦集团完结了从“东西运用”到“基因重构”的突变。AI才干开端反哺事务 ，形成了“数据－决议计划－履行”的闭环飞轮 ，极大地进步了企业的运营功率和决议计划质量
。

例如，经过AI剖析出售数据 ，优化库存结构，进步出售功率，百丽时髦成功打造了“百炼AI”项目 ，完结了AI练货、智能补货等功用
，为零售职业树立了新的标杆。

当时，消费零售职业的数字化转型正在阅历一场深入革新 。除了百丽时髦集团，波司登等很多企业纷繁在各方面与钉钉打开深度协作。例如 ，波司登1000+门店凭借钉钉项目Teambition与作业群聊的打通，晋级了办理体系，构建了一套高度模块化的流程结构
。

这些事例无不提醒一个重要趋势：传统企业要完结真实的数字化转型 ，有必要完结从“企业数字化”到“数字化企业”的实质改变 。而这，也是一个企业完结从“东西运用”到“基因重构”的蜕变进程 。

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